«Гораздо дешевле проверить сотрудника, чем искать нового клиента»

Стоимость наших услуг составляет от 3000 руб и зависит от специфики требуемой проверки и глубины проработки вопроса. Наши «тайные покупатели» – это сотрудники, обязательно имеющие высшее образование, обыкновенную внешность, в совершенстве  знающие технологии продаж, способы борьбы с возражениями и постоянно проходящие тренинги по продажам и межличностному общению.  Наша оценка работы Ваших специалистов – это выгодное сотрудничество, которое позволит Вам преумножить прибыль и выявить тех, кто не заинтересован в росте Вашего бизнеса. Мы гарантируем конфидициальность информации на всех уровнях сотрудничества, даже в самых щепитильных вопросах.  «Business Development» оказывает услуги  тайный покупатель (mistery shopping) как по разовым заявкам, так и на постоянной основе.

От того, насколько качественно исполняет свои обязанности тот или иной отдел компании или сервисная служба, напрямую зависит будущее Вашего бизнеса. Вежливость, аккуратность во всём, доброжелательные интонации и внимание к клиенту составляют основу эффективных продаж. Ведь привлечение новых клиентов обходится гораздо дороже, чем сохранение старых. А за счет постоянных клиентов происходит самое эффективное расширение клиентской базы.  
Главный смысл услуги "тайный покупатель" заключается в оценке качества обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли мнимых клиентов.

Воспользовавшись нашей услугой, вы получите исчерпывающие ответы на следующие вопросы:
- как Ваши сотрудники устанавливают контакт с клиентами?
- насколько рационально они используют свое рабочее время?
- насколько высока их квалификация и в чем проблема: "не умеют" или "не хотят"?
- могут ли сотрудники понять потребности клиентов и заинтересовать их в товарах или услугах?
- как Ваши сотрудники ведут себя в процессе разговора, как реагируют на возражения и пожелания клиентов? 
Используя технологии Тайный покупатель Вы сможете контролировать качество услуг, предоставляемых вашим клиентам, быть уверены в лояльности персонала, сравнить работу своей компании с конкурентами.

Услуга «тайный покупатель» состоит из 4-х этапов:
1. Подготовительный. Определение целей и плана исследования, разработка анкеты исследования, инструктаж «тайных покупателей».
2. Реализация проекта, т.е. непосредственная деятельность «тайного покупателя» по оценке качества работы Ваших сотрудников (ведение переговоров по телефону, посещение отделов, торговых залов и т.п. в соответствие с планом).
3. Аналитический. Обработка и систематизация собранной информации, анализ. Предоставление итогового отчета.
4. Формирования дальнейшей программы действий, т.е. предложения по устранению выявленных недостатков (ротация персонала, создания программ обучения, тренинги, разработка программ мотивации).

Сотрудничая с  Business Development по  услуге тайный покупатель, как результат Вы получаете:
Рост числа клиентов, в связи с улучшением качества обслуживания и исполнения своих должностных обязанностей персоналом, и как следствие – увеличение прибыли. После проверок Ваши работники будут видеть в каждом проверяющего, поэтому каждому клиенту будет оказан качественный прием.